Marketing, das zählt. Marketingagentur aus Osnabrück, deutschlandweit tätig.
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Kurz beantwortet: Nicht die Kritik kostet Kunden, sondern Ihre Reaktion darauf. Ein Großteil der Interessenten liest gezielt die schlechteste Bewertung, um zu sehen, wie ein Betrieb mit Problemen umgeht. Eine unbeantwortete Kritik bleibt als letztes Wort stehen, und wird zur Aussage über Sie.
Eine einzelne kritische Bewertung schadet kaum. Was schadet, ist Schweigen. Wer nicht antwortet, überlässt einem verärgerten Menschen die Deutungshoheit über den eigenen Betrieb, dauerhaft und öffentlich sichtbar.
Die zweite teure Reaktion ist Rechtfertigung: eine lange Antwort, die erklärt, warum der Kunde im Unrecht war. Für den Kritiker ändert das nichts, auf Mitlesende wirkt es defensiv.
Ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen erzeugen Zweifel. Profile mit einem Schnitt um 4,5 Sterne erzeugen nachweislich mehr Vertrauen als glatte 5,0, weil sie echt wirken.
Eine vereinzelte Kritik ist deshalb kein Schaden, sondern eine Gelegenheit. Vorausgesetzt, jemand nutzt sie.
Noch häufiger als die schlechte Bewertung ist das leere Profil. Ein Betrieb mit drei Bewertungen konkurriert gegen einen mit sechzig, und verliert, unabhängig von der Qualität der Arbeit.
Bewertungen sind der einzige Vertrauensbeweis, den ein Interessent hat, bevor er anruft. Wer keine hat, muss diesen Beweis im Gespräch nachliefern. Nur kommt es zu diesem Gespräch meist nicht.
Nur bei Verstößen gegen die Richtlinien, etwa Beleidigungen oder wenn kein Kundenkontakt bestand. Eine bloß unfaire Bewertung lässt sich in der Regel nicht entfernen. Bei rechtlichen Fragen sollten Sie anwaltlichen Rat einholen.
Ja, das ist erlaubt und sinnvoll. Nicht erlaubt ist, Bewertungen zu kaufen oder mit Rabatten zu belohnen.
Dann ist ein offener Umgang der stärkste Weg. Auf Mitlesende wirkt das glaubwürdiger als jede Rechtfertigung.
Lesetipp: Für Praxen gelten beim Umgang mit Bewertungen besondere Regeln, mehr dazu unter Marketing für Praxen.
Über Count Media: Wir sind die inhabergeführte Marketingagentur mit Sitz in Osnabrück, deutschlandweit tätig. Strategie, Umsetzung und Technik aus einer Hand, von Website und Social Media über Performance Marketing bis Recruiting und KI-Optimierung.
Wir schauen uns Ihre Bewertungssituation und die Ihrer Wettbewerber an, und sagen, wo Sie stehen.
