Welche Social-Media-KPIs sind für Unternehmen wirklich wichtig?
Kurz beantwortet: Follower sind die am häufigsten genannte und am wenigsten aussagekräftige Zahl. Welche Kennzahl zählt, hängt vom Ziel ab: Für Bekanntheit sind Reichweite und Profilaufrufe wichtig, für Vertrauen das Engagement, für Recruiting Bewerbungen und Kosten pro Bewerbung, für Anfragen Klicks, Leads und Conversion Rate. Wer die falsche Zahl beobachtet, optimiert in die falsche Richtung.
Warum Follower die falsche Zahl sind
Ein Account mit 5.000 Followern, von denen 4.000 nie einen Beitrag sehen, ist weniger wert als einer mit 400 Followern aus der Region, die regelmäßig reagieren. Follower sagen, wie viele Menschen einmal auf „Folgen“ gedrückt haben, nicht, wie viele heute noch zuschauen, und schon gar nicht, ob einer davon jemals Kunde oder Bewerber wird.
Trotzdem ist die Followerzahl die einzige Zahl, die jeder sieht, und deshalb die, an der Erfolg gemessen wird. Das führt zu Beiträgen, die Follower bringen, aber nichts anderes: Gewinnspiele, virale Trends, Inhalte ohne Bezug zum Betrieb.
Die Kennzahlen, die etwas aussagen
Reichweite zeigt, wie viele Menschen einen Beitrag gesehen haben; Impressionen, wie oft. Engagement (Likes, Kommentare, Speicherungen, geteilte Beiträge) zeigt, ob der Inhalt etwas ausgelöst hat. Profilaufrufe und Klicks auf die Website zeigen, ob Interesse entstanden ist, das über den Beitrag hinausgeht.
Am Ende der Kette stehen die Zahlen, die ins Geschäft führen: Anfragen, Bewerbungen, Terminbuchungen, und die Kosten pro Ergebnis, wenn Anzeigen im Spiel sind. Die Conversion Rate verbindet beides: Wie viele von denen, die geklickt haben, sind tatsächlich zu einer Anfrage geworden?
Welche Zahl zu welchem Ziel gehört
Wer Bekanntheit in der Region aufbauen will, beobachtet Reichweite und Profilaufrufe aus dem Einzugsgebiet. Wer Vertrauen will, schaut auf Speicherungen und Kommentare, sie zeigen, dass Inhalte als wertvoll wahrgenommen werden. Wer Bewerber sucht, zählt Bewerbungen, nicht Likes. Wer Anfragen will, zählt Klicks, Leads und die Kosten dafür.
Eine Kennzahl pro Ziel reicht. Mehr verwirrt, weniger blendet. Welche das für Ihren Betrieb ist, ergibt sich aus dem Ziel, und wie sie gemessen wird, richten wir ein, bevor der erste Beitrag erscheint.
Wie oft Sie hinschauen sollten
Tägliches Prüfen verleitet zu Fehlschlüssen. Einzelne Beiträge schwanken stark, und wer daraus Regeln ableitet, ändert ständig die Richtung. Aussagekräftig wird es im Monatsvergleich, weil sich dort Ausreißer ausgleichen und erkennbar wird, ob sich Reichweite, Interaktion und Anfragen tatsächlich entwickeln.
Bewährt hat sich ein kurzer Bericht mit wenigen Kennzahlen, immer denselben, immer im gleichen Abstand. Wichtiger als die Menge der Zahlen ist die Frage dahinter: Was haben wir im letzten Monat getan, und was hat sich dadurch verändert?
Aus der Praxis
In Gesprächen zeigen uns Betriebe oft stolz die Followerzahl und fragen dann, warum trotzdem keine Bewerbungen kommen. Ein Blick in die Statistik zeigt: hohe Reichweite bei Beiträgen ohne Bezug zum Betrieb, kaum Profilaufrufe, keine Klicks auf die Karriereseite. Die Zahl, die sie beobachtet haben, hatte mit ihrem Ziel nichts zu tun.
Worauf es ankommt
- Eine Kennzahl pro Ziel, nicht zehn Zahlen ohne Bezug
- Follower ignorieren, Reichweite aus der eigenen Region beobachten
- Engagement als Zeichen für Vertrauen: Speicherungen und Kommentare zählen mehr als Likes
- Den Weg bis zum Ergebnis messen: Klick, Website, Anfrage oder Bewerbung
- Monatlich auswerten und Inhalte anpassen: Zahlen sind kein Zeugnis, sondern ein Werkzeug
Häufige Fragen
Instagram, Facebook und LinkedIn zeigen sie in ihren Statistiken; Klicks und Anfragen auf der Website misst die Website selbst. Beides zusammenzuführen ist der Schritt, der meist fehlt, und den wir einrichten.
Das hängt von Region und Zielgruppe ab. Ein Handwerksbetrieb in einer Kleinstadt braucht andere Zahlen als ein Anbieter mit bundesweiter Zielgruppe. Wichtiger als der absolute Wert ist die Entwicklung über Monate.
Ja, je nach gebuchtem Paket monatlich oder quartalsweise, mit einer klaren Aussage, was funktioniert hat und was wir ändern.
Lesetipp: Warum manche Kanäle Aufwand kosten, ohne etwas zu bringen, zeigt der Beitrag Marketingbudget verbrannt. Wie wir Kanäle betreuen und auswerten, steht auf unserer Seite Social Media Marketing.
Über Count Media: Wir sind die inhabergeführte Marketingagentur mit Sitz in Osnabrück, deutschlandweit tätig. Strategie, Umsetzung und Technik aus einer Hand, von Website und Social Media über Performance Marketing bis Recruiting und KI-Optimierung.
Welche Zahl zählt bei Ihnen?
Wir legen mit Ihnen die eine Kennzahl fest, die zu Ihrem Ziel passt, und richten die Messung dafür ein.
