Warum Ihre Website Besucher hat, aber trotzdem keine Anfragen bringt
Kurz beantwortet: Wenn eine Website Besucher hat, aber keine Anfragen, scheitert sie nicht an der Sichtbarkeit, sondern an der Führung: Der Besucher versteht nicht sofort, was Sie anbieten und für wen, findet keinen klaren nächsten Schritt, muss den Kontakt suchen und sieht nichts, was Vertrauen schafft. Jede dieser Hürden kostet Anfragen, und die meisten Websites haben mehrere davon.
Der Besucher entscheidet in Sekunden
Wer auf einer Website landet, hat eine Frage und wenig Geduld: Macht dieser Betrieb das, was ich brauche? Für Menschen wie mich? In meiner Nähe? Wenn die Startseite mit „Willkommen“ und „ganzheitliche Lösungen“ beginnt, bleibt die Frage offen, und der Besucher geht zurück zu Google, zum nächsten Ergebnis.
Austauschbare Texte sind der häufigste Grund. Sie klingen professionell, sagen aber nichts, was der Wettbewerber nicht auch sagt. Eine Positionierung, die der Besucher in einem Satz erfassen kann, ist mehr wert als jedes Design.
Kein nächster Schritt, kein Kontakt
Viele Websites beschreiben Leistungen und hören dann auf. Es gibt keinen Hinweis, was der Besucher jetzt tun soll, anrufen, anfragen, Termin buchen. Die Telefonnummer versteckt sich im Impressum, das Kontaktformular hat zwölf Pflichtfelder, und auf dem Handy ist die Nummer nicht anklickbar.
Jede zusätzliche Hürde halbiert die Anfragen. Ein Besucher, der interessiert ist und den Kontakt nicht in drei Sekunden findet, wird nicht suchen. Er merkt sich höchstens, dass es umständlich war.
Vertrauen fehlt, wo es entscheidet
Bevor jemand anfragt, will er wissen, mit wem er es zu tun hat. Stockfotos, fehlende Namen, keine Bewertungen, keine Projekte, das sind keine Kleinigkeiten, sondern Gründe, es woanders zu versuchen. Echte Fotos vom Team, ein paar Referenzen und eingebundene Google-Bewertungen ändern das oft mehr als jede Textänderung.
Was auf Ihrer Website konkret Anfragen kostet, lässt sich nicht aus der Ferne sagen. Aber es lässt sich messen: Wo steigen Besucher aus, welche Seite führt zum Kontakt, welche nicht. Mit diesen Zahlen wird aus dem Gefühl „bringt nichts“ eine Liste von Stellen, die sich beheben lassen.
Wie Sie herausfinden, wo Besucher abspringen
Statt zu raten, lohnt der Blick in die Zahlen. Schon eine einfache Auswertung zeigt, über welche Suchbegriffe Besucher kommen, welche Seiten sie erreichen, wie lange sie bleiben und an welcher Stelle sie die Website verlassen. Häufig konzentrieren sich die Absprünge auf ein oder zwei Seiten, und genau dort lohnt sich die Arbeit.
Ergänzend hilft ein Selbsttest auf dem Smartphone: Rufen Sie Ihre Website so auf, wie ein fremder Interessent es täte, und versuchen Sie in dreißig Sekunden herauszufinden, was Sie anbieten, für wen, in welchem Gebiet und wie man Sie erreicht. Noch aussagekräftiger wird der Test, wenn jemand ihn macht, der das Unternehmen nicht kennt.
Aus der Praxis
Wenn wir Websites von Betrieben anschauen, die „genug Besucher, aber keine Anfragen“ haben, finden wir fast immer dieselben drei Dinge: eine Startseite, die nicht sagt, für wen der Betrieb arbeitet; keinen sichtbaren Kontaktweg oberhalb des ersten Scrollens; und keinerlei Beleg, dass es den Betrieb wirklich gibt, kein Gesicht, kein Projekt, keine Bewertung.
Worauf es ankommt
- In einem Satz oben auf der Seite: Was, für wen, wo
- Ein klarer nächster Schritt auf jeder Seite: Anruf, Anfrage oder Termin
- Telefonnummer und Kontakt auf dem Handy in Sekunden erreichbar
- Vertrauen sichtbar machen: echte Fotos, Namen, Projekte, Bewertungen
- Messen, wo Besucher aussteigen, statt zu raten
Häufige Fragen
An der Herkunft der Besucher: Kommen sie über passende Suchbegriffe und gehen trotzdem ohne Kontakt, liegt es an der Seite. Kommen sie über unpassende Begriffe, liegt es an der Sichtbarkeit. Beides lässt sich messen.
Oft nicht. Positionierung, Kontaktwege und Vertrauenselemente lassen sich meist auf der bestehenden Seite nachbessern. Ob ein Neubau sinnvoll ist, hängt vom Alter und der Technik der Seite ab, das sagen wir Ihnen ehrlich.
Für viele Betriebe ein guter Weg, weil die Hürde niedriger ist als ein Formular. Ob es zu Ihrem Ablauf passt, klären wir gemeinsam.
Lesetipp: Warum eine ältere Website schleichend Aufträge kostet, zeigt der Beitrag Website veraltet. Wie wir Websites aufbauen, die Anfragen erzeugen, steht auf unserer Seite Webseiten.
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Besucher da, Anfragen nicht?
Wir schauen uns Ihre Website aus Kundensicht an und sagen Ihnen, an welchen Stellen Anfragen verloren gehen.
