Sichtbarkeit, Bewerber oder neue Kunden: Was soll Social Media für Ihr Unternehmen erreichen?
Kurz beantwortet: Social Media kann Reichweite bringen, Bekanntheit aufbauen, Vertrauen schaffen, Bewerber anziehen, Anfragen erzeugen oder direkt verkaufen, aber nicht alles gleichzeitig und nicht mit denselben Inhalten. Ein Account ohne klares Ziel produziert Beiträge, die niemandem etwas bringen. Erst wenn das Ziel steht, lässt sich entscheiden, was gepostet wird, für wen und woran der Erfolg gemessen wird.
Warum „einfach präsent sein“ kein Ziel ist
Die meisten Unternehmensaccounts sind entstanden, weil man „da sein sollte“. Das erklärt, warum sie aussehen, wie sie aussehen: ein Foto vom Firmenjubiläum, ein Weihnachtsgruß, ein Stellenangebot, dazwischen Monate Stille. Es gibt kein Ziel, also gibt es keinen Maßstab, und ohne Maßstab bleibt jeder Beitrag beliebig.
Ein Ziel verändert alles: Wer Bewerber sucht, zeigt Menschen und Arbeitsalltag. Wer Anfragen will, zeigt Projekte und beantwortet Kundenfragen. Wer Bekanntheit in der Region aufbauen will, zeigt Nähe und Wiedererkennbarkeit. Dieselben Fotos, aber ein völlig anderer Plan.
Die sechs Ziele, und was sie unterscheidet
Reichweite heißt: möglichst viele Menschen sehen den Beitrag. Bekanntheit heißt: die richtigen Menschen erinnern sich an den Namen. Vertrauen heißt: Wer den Betrieb kennt, hält ihn für kompetent und sympathisch. Das sind drei Stufen, die aufeinander aufbauen, und die erste allein ist wenig wert.
Employer Branding und Recruiting zielen auf Bewerber, nicht auf Kunden, mit eigenen Inhalten und eigenen Kennzahlen. Leads und Verkäufe sind das Ende der Kette: Sie funktionieren nur, wenn die Stufen davor stehen. Wer bei null Bekanntheit Verkaufsbeiträge postet, wundert sich zu Recht, dass nichts passiert.
Vom Ziel zum Content, und nicht umgekehrt
Erst das Ziel, dann die Zielgruppe, dann der Kanal, dann die Inhalte, dann die Kennzahl. In dieser Reihenfolge entsteht ein Plan, der über Monate trägt. Umgekehrt (erst posten, dann überlegen, was es bringen soll) entsteht das, was die meisten Accounts zeigen: viel Aufwand, keine Wirkung.
Ein Betrieb kann durchaus zwei Ziele haben, etwa Bewerber und regionale Bekanntheit. Dann braucht er zwei Content-Stränge und muss beides messen. Welches Ziel für Ihren Betrieb im Vordergrund steht und was daraus folgt, klären wir im ersten Gespräch, bevor der erste Beitrag entsteht.
Wie Sie das Ziel überprüfbar machen
Ein Ziel wird erst brauchbar, wenn eine Zahl und ein Zeitraum dahinterstehen. „Mehr Bewerbungen“ ist eine Richtung, „im nächsten Halbjahr regelmäßig Initiativbewerbungen über die Karriereseite“ ist ein Ziel, an dem sich Inhalte, Budget und Ergebnis messen lassen. Ohne diesen Rahmen bleibt jede Auswertung Geschmackssache.
Ebenso wichtig ist, das Ziel in festen Abständen zu überprüfen und es bei Bedarf zu ändern. Wenn sich nach einigen Monaten zeigt, dass der Kanal vor allem Bewerber erreicht und kaum Kunden, ist das kein Misserfolg, sondern eine Information: Dann wird das Ziel angepasst und der Inhalt folgt, nicht umgekehrt.
Aus der Praxis
Wenn wir Betriebe fragen, was ihr Instagram-Account erreichen soll, ist die häufigste Antwort eine Pause. Danach kommt „mehr Kunden“ oder „Bewerber, eigentlich beides“. Das ist kein Fehler, aber der Grund, warum der Account bisher nichts erreicht hat. Sobald das Ziel benannt ist, wird meist in wenigen Minuten klar, welche der bisherigen Beiträge nie dorthin geführt hätten.
Worauf es ankommt
- Ein Hauptziel benennen: Bewerber, Anfragen, Bekanntheit oder Vertrauen
- Die Zielgruppe daraus ableiten: Kunden und Bewerber sind zwei verschiedene Menschen
- Inhalte konsequent auf das Ziel ausrichten, nicht auf das, was gerade da ist
- Eine Kennzahl pro Ziel festlegen, an der Erfolg gemessen wird
- Alle drei Monate prüfen: Führen die Beiträge tatsächlich zum Ziel?
Häufige Fragen
Wollen ja, planen nein. Mehrere Ziele brauchen mehrere Content-Stränge und mehr Aufwand. Für die meisten Betriebe ist ein klares Hauptziel der bessere Start, ein zweites lässt sich später ergänzen.
Meist Bekanntheit und Vertrauen in der Region oder Recruiting. Direkte Verkäufe über Social Media sind für Dienstleister selten das erste Ziel: Anfragen entstehen, wenn Vertrauen da ist.
Dann ändert sich der Plan, das ist normal. Wichtig ist, dass die Änderung bewusst passiert und nicht, weil gerade ein Foto da war.
Lesetipp: Ob der Kanal überhaupt zu Ihrem Unternehmen passt, klärt der Beitrag Braucht jedes Unternehmen Social Media. Wie wir Ziele und Inhalte zusammenbringen, steht auf unserer Seite Social Media Marketing.
Über Count Media: Wir sind die inhabergeführte Marketingagentur mit Sitz in Osnabrück, deutschlandweit tätig. Strategie, Umsetzung und Technik aus einer Hand, von Website und Social Media über Performance Marketing bis Recruiting und KI-Optimierung.
Was soll Ihr Account erreichen?
Wir klären mit Ihnen das Ziel, und zeigen, welche Inhalte tatsächlich dorthin führen.
