Kurz erklärt: Eine Buyer Persona ist eine greifbare Beschreibung Ihres typischen Kunden: Welche Aufgaben hat er, welche Probleme, welche Fragen, welche Bedenken, wo informiert er sich? Sie hilft, Marketing an echten Menschen auszurichten statt an einer abstrakten Zielgruppe.
„Unternehmen mit 10 bis 50 Mitarbeitern“ ist eine Zielgruppe. „Die Inhaberin eines Pflegedienstes, die abends Bewerbungen sichtet und kaum Zeit für Social Media hat“ ist eine Persona. Erst die zweite Beschreibung zeigt, welche Botschaft, welcher Kanal und welcher Ton passen.
Eine Persona sollte auf echten Erkenntnissen beruhen: Gespräche mit Kunden, häufige Fragen am Telefon, Bewertungen, Anfragen. Ausgedachte Personas ohne diese Grundlage führen leicht in die Irre. Meist genügen zwei bis drei Personas, mehr verwässert die Ausrichtung.
Mehr dazu im Blog: Website für Entscheider
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